作为现行的中国美容机构,虽然具有鲜明的行业特点,但对于用人,留住人才往往各行各业都是相通的。优秀的企业,老板们都理解,员工是最重要的企业财富。没有人员的共同努力,与同心同德,企业发展必将存在盲点。
作为中国美容院加盟最多的十大原装进口品牌,英国分子生物研究中心PRO-SKIN/MIO-SKIN柏蒂斯汀家族的培训库里,有章节是专门针对中国地区美容机构如何留住美容师方法的文章,小编我简明扼要的提炼了一部分出来,供各位企业主参考。
对于员工企业主们总会觉得,钱是最重要的激励方法,当然,工作是为了更好更优质的生活,但对于现在的从业者来说,有职业满足感,有未来职业规划,有愉悦的工作环境反而比钱来得更加重要!
留住美容师,美容院店长自身的魅力十分重要。作为店长,至少每个月要和每个美容师深切地交流一次,了解美容师的心理动态。另一方面,店长本身也要不断的学习,给美容师树立规范服务的榜样。
1、让你的美容师有归属感
要想留住美容师,薪水只是一个方面,更重要的是要让员工有归属感才能留住她们的心,建议首先可以给美容师做系统的培训,激励美容师,因为激励可以激发人的动机,使其内心渴求成功,朝着期望目标不断努力,美容院应该长期对员工进行全面发激励,使美容师时刻保持着对工作的激情,达到美容院及美容师的目标!
当然了,还有一些小细节你也得注意,比如每天早上花15分钟的时间与员工面对面的开晨会,让受挫的员工彼此有机会加油打气,一天的开始也变得有力量,也可以集合员工分享成功的故事,员工彼此分享成功的故事或顾客反映,还可以创造些小的奖品,经常发送给员工,在员工表现好的时候发送,这样可以让员工获得鼓励,并持续为美容院带来更多的效益。
做为企业主必须要经常在美容院走动,告诉员工她们非常不错。只有企业主经常和自己的员工接触,告诉他们,她们为美容院付出的非常重要,她们才会找到归属感!
2.因材施用,学会做员工的伯乐
从人的成长经历来说,每个人都有自己的特点,导致了每个人的性格,处事方式,理解能力,沟通能力均不相同。作为企业主,需要学会因材施用,也许她不适合与客户打交道,但擅长操作;也许她有与客户超强的沟通能力,而管理团队却是弱项;但无论任何人,都会有她最优势,最需要发掘潜在能力的地方,如果公司已上正轨,企业主的工作已不再是需要自己开发多少客户群体,或亲力亲为的为客户做些什么项目,而是要学会激发员工的潜在能力,让年轻人在职业规划的路上有自己的目标与实现目标的方向,这远比钱来得更加重要!
3.学会吸纳优秀人才,学会招聘面试“基本功”
美容机构往往很少设立人事部门,很多私营企业主都是自己面试新人,这样就需要学会招聘的一些基本功,才能招聘到自己更加心仪的人才!
很多美容师进进美容院之后觉得情况不如人意,而由于有往其它美容院挑选的余地,这些美容师也会在合适的机会寻找他职。因此招聘美容师除了考虑她的技术手法外,还要非常留意员工在以往工作中的稳定性。
在美容师招聘中,不但要考察美容师的技术手法和人际沟通能力,还要留意从应聘资料和面试中得到以往工作的时间,地点,服务品牌和机构,离开工作的原因是什么,是由于个人发展还是待遇题目;是否打算长期在本地工作,长期的发展目标,等等。从中看出这个人的稳定性,并且和每一位员工签订正规的工作合同,尽可能地提升美容师工作的稳定性
4.增加工作情趣,学会体谅员工
生活枯燥,工作时间太长,造成心理疲惫是造成美容师流失的一个重要原因,因此要留住员工,就要在适当的时机添置和更换一些摆设,举办聚餐、唱歌等活动,增加生活情趣,也让美容师感受到美容院对她的关怀。
人是需要赞美的,同样一句话可能表达方式不同,所得到的结果也就不同。在平常工作中,可按照“用建议代替批评,用宽恕代替责备”的原则,尽可能地避免当着其他美容师的面批评,指责,责备美容师。而是先恰当地赞美美容师的工作,然后提出改善的意见和方法,引导美容师认同自己的观点。
5.让员工有归属感
要想留住美容师,薪水只是一个方面,更重要的是您得让您的员工有归属感才能留住她们的心,建议首先可以给美容师做系统的培训,多激励美容师,因为激励可以激发人的动机,使其内心渴求成功,朝着期望目标不断努力,美容院应该长期对员工进行全面发激励,使美容师时刻保持着对工作的激情,达到美容院及美容师的目标!
当然,还有一些小细节也得注意,比如每天早上花15分钟的时间与员工面对面的开晨会,让受挫的员工彼此有机会加油打气,一天的开始也变得有力量,也可以集合员工分享成功的故事,员工彼此分享成功的故事或顾客反映,还可以创造些小的奖品,经常发送给员工,在员工表现好的时候发送,这样可以让员工获得鼓励,并持续为美容院带来更多的效益。
做为企业主必须要经常在美容院走动,告诉员工她们非常不错。只有老板经常和自己的员工接触,告诉他们,她们为美容院付出的非常重要,她们才会找到归属感!
6.员工心理培训,与辅导必不可少
定期或不定期地举办培训会或交流会,可以使美容师交流经验,增进专业素质。一般的美容院培训都是只是围绕学习手法而进行,其实在培训过程中,不但要给员工讲解接待和服务技巧,还要引导美容师进行心理咨询,顾客性格分析,商务礼节等培训课程的学习。创造幽默和轻松的工作氛围,降低美容师的心理疲惫度,从而减少美容师的流失。
7.建立全员奖励和团体合作的激励机制
对美容师的工作给予考核,依照能力进行物质和精神上的鼓励,有利于让美容师感到被尊重、被肯定的感觉,因此对工作不敢掉以轻心,但是很多美容院都只是奖励某一小部份人,造成美容师以为自己不适合的错觉。
在美容师的激励机制中,既要有美容师个人奖励更要有团体奖励,同时建立”1+1”员工制度,从经济和制度上促进美容师之间的配合与合作,减少单个美容师的流失。
8.经常与员工沟通,更好的培养店长能力
对于留住美容师来说,美容院店长自身的魅力十分重要。作为店长,至少每个月要和每个美容师深切地交流一次,了解美容师的心理动态。另一方面,店长本身也要不断的学习,给美容师树立规范服务的榜样,以及分享经营美容院,特别是在和顾客交流中碰到的困难和处理的方法,增强自己的个人魅力,使美容师觉得和你在一起工作可以学到更多的东西。
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